¿Qué es el customer experience management y dónde estudiarlo?

El Customer Experience Management (CEM) es una nueva tendencia del marketing que tiene como objetivo gestionar las experiencias de los clientes para conseguir una mayor fidelización con la marca. Hace unos años, las compañías realizaban encuestas de calidad para saber qué interesaba a los consumidores y en qué tenían que mejorar. Con la irrupción de la digitalización existen otras fórmulas para comunicarse con los usuarios de una manera más personalizada y concretar así las estrategias que mejor funcionan.

El consumidor es, hoy en día, mucho más exigente que antes. Crear una experiencia satisfactoria es clave, ya que a través de Internet y las redes sociales se puede influir en la decisión de compra de otros usuarios. Con la implantación de un plan de customer experience management la empresa es capaz de conocer en qué momento se encuentra la interacción con el cliente, y la puede supervisar y gestionar con el fin de ganar su confianza.

Por qué estudiar customer experience management

Hoy en día, las organizaciones buscan personal cualificado, que tenga no solo conocimientos de marketing, sino también una formación específica en las nuevas tendencias que contribuyan a mejorar su imagen de marca.

Estudiar customer experience management es fundamental para trabajar en un mercado laboral en el que las empresas buscan mejorar la retención de clientes, humanizar la marca, innovar, conocer mejor al usuario y conectar con él de una manera más directa y personalizada. El customer experience management permite a la compañía acompañar al cliente en todo momento, con el fin de crearle una inmejorable experiencia y, de esta manera, conseguir que su recuerdo de marca sea positivo.

Formación en customer experience management

Numerosos centros ofrecen una excelente formación en customer experience, con programas que profundizan en todos los conceptos relacionados con esta técnica de marketing que está siendo muy demandada en el mercado laboral actual. Estos son algunas de las formaciones que despiertan mayor interés:

• Postgrado en Digital Customer Experience, de IEBS Innovation & Entrepreneurship Business School: este curso permite aprender las habilidades necesarias para convertirte en un experto en digital customer experience y analítica de datos. Se realiza a distancia, tiene una duración de 200 horas, y ofrece posibilidades de financiación y beca.
• Curso de Customer Experience Strategy (online), de Euroinnova Formación: formación pensada para dominar los objetivos y estrategias de la empresa digital, teniendo en cuenta los últimos cambios producidos en este ámbito en cuanto a metodología, herramientas y operativas. Está orientado a trabajadores contratados en el régimen general tiene una duración de 100 horas. Se obtiene una doble titulación expedida por Euroinnova Business School y avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales.
• Curso de Customer Experience Management (online y 100% bonificable) de INESEM: curso que proporciona la formación necesaria para aprender a gestionar la experiencia del usuario, pudiendo guiar al cliente durante los procesos de compra. Los alumnos deben ser residentes en España y trabajadores en activo de una empresa privada. El curso tiene una duración de 200 horas.
• Máster en Marketing Digital & Customer Experience + Titulación Universitaria (online), de Euroinnova Formación: máster para trabajadores contratados y en activo, que prepara para conocer a fondo el entorno del marketing digital, profundizando en estrategias de marketing e investigación de mercados y en las funciones del marketing emocional. Tiene una duración de 710 hora
• Máster Customer Experience Management y Design Thinking + 8 créditos ECTS (online), de INESEM Business School: formación diseñada para profesionales en activo o futuros emprendedores, pertenecientes o especialmente interesados en el área del marketing. Los alumnos aprenderán las destrezas necesarias para desarrollar metodologías propias de Design Thinking y Customer Experience. El máster tiene una duración de 500 horas.

Cualquier empresa del siglo XXI que quiera ver aumentada su ventaja competitiva y dar la mejor respuesta tiene que poner el foco en el cliente. Dominar las técnicas del customer experience management constituye el camino del éxito en un mercado digital tan competitivo.