Técnico Superior en Servicios al Consumidor

Estos técnicos son expertos en la elaboración de los planes de protección dirigidos al consumidor de bienes y servicios, para defenderle ante cualquier injusticia que se cometa contra él.

El título de Técnico Superior en Servicios al Consumidor prepara a los estudiantes para defender al consumidor ante cualquier injusticia que se cometa contra él. Para ello, los estudios se adentran en los procedimientos necesarios para orientar a los usuarios en los métodos legales que deben seguir para defender sus derechos. Asimismo, se encarga de hacer inspecciones de consumo y de denunciar cualquier acción ilegal que se cometa.

Este ciclo formativo tiene una duración de 2.000 horas, repartidas entre 1 año y medio y 2 años, y se encarga de proporcionar al alumnado los conocimientos necesarios para que sepan gestionar y elaborar los planes de protección al consumidor y usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo.

Con esta titulación, el alumno será capaz de valorar los aspectos claves de las reclamaciones presentadas por los usuarios y realizar las acciones correspondientes para su solución, de desarrollar planes de formación en materia de consumo y campañas de información, así como de examinar las prácticas comerciales habituales realizadas en establecimientos, corrigiendo los errores en el caso de detectar alguna anomalía.

Estos técnicos se encargan de realizar el control de establecimientos en el ámbito del consumo, de efectuar los planes de atención al consumidor, de interpretar la normativa legal vigente en materia de consumo, y de organizar procesos de tratamiento de información, de acuerdo con las necesidades de la organización.

Además, deberán poseer una visión global del proceso de prestación del servicio, y adaptarse a las nuevas situaciones laborales y puestos de trabajo generados como consecuencia de las innovaciones tecnológicas, manteniendo actualizados los conocimientos relacionados con su entorno laboral.

Accesos

Para acceder al título de Técnico Superior en Servicios al Consumidor necesitas cumplir una de estas condiciones:

• Tener el título de Bachillerato o un certificado de haber superado las materias de Bachillerato
• Tener un título de Técnico (Formación Profesional de Grado Medio)
• Tener un Título de Técnico Superior, Técnico Especialista o equivalente
• Tener una titulación universitaria o equivalente
• Haber superado la prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior (hay que tener un mínimo de 19 años para realizarla)
• Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años

Qué aprenderás

El plan de estudios de esta titulación se compone de seis módulos profesionales teóricos y uno práctico:

• Inspección de consumo
• Información y atención al consumidor
• Organización de sistemas de información de consumo
• Formación al consumidor
• Aplicaciones informáticas de propósito general
• Formación y orientación laboral
• Formación práctica en centros de trabajo

Formación complementaria

Los cursos de especialización son, junto a las prácticas en empresas, cualidades determinantes para acceder al mercado laboral en esta materia.  Actualmente, el conocimiento de idiomas y de determinados programas informáticos supone la formación más valorada en los recién titulados.

Idiomas: Inglés, alemán y francés.

Informática: Aplicaciones de logística y de gestión comercial, Internet y correo electrónico…

Estos son algunos de los cursos de especialización recomendados en esta materia:

• Especialización en aplicaciones informáticas
• Cursos de especialización en atención al cliente

Perfil del estudiante

• Habilidades comunicativas
• Espíritu de servicio
• Sentido práctico
• Responsable
• Iniciativa
• Carácter activo
• Carácter dinámico
• Carácter persuasivo
• Carácter sociable

Salidas profesionales

Este técnico Superior ejerce su actividad laboral en el área de protección al consumidor y en departamentos de atención al cliente en: asociaciones de consumidores; cooperativas de consumo; empresas industriales, de servicios y comerciales y en la Administración Pública, en ayuntamientos, diputaciones y centros de reclamación e información municipal.

Los puestos de trabajo más habituales que puede ocupar son:

• Asesor
• Informador y orientador de consumo de las oficinas de información al consumidor e inspección de consumo de las administraciones públicas y cooperativas de consumo